Performance n’est pas productivité

Performance n'est pas productivité

Comment trouver l'équilibre entre performance d'entreprise et mission envers les salariés?
Quelle organisation mettre en place?

Le contexte actuel pousse les individus et les organisations à expérimenter. Les frontières d’hier bougent et l’impact sur la performance d’une équipe peut être considérable en fonction du cadre d’organisation mise en place. Découvrez un de nos angles de vue et un accompagnement possible pour votre équipe.

Le 23 juin 2020, Jeanne Bernard, fondatrice de Katsi et facilitatrice-coach publiait dans le journal Les Echos, une tribune en réaction à l’idée de pérennisation du télétravail en vogue en cette période de déconfinement. 

Nombreuses sont les entreprises et salariés à avoir expérimenter le télétravail. Beaucoup d’entres elles se posent la question d’une organisation future qui prendrait en compte ces retours d’expériences. Dans cet article (en téléchargement ci-dessous), Jeanne Bernard propose un point de vigilance pour préparer cette future organisation: performance n’est pas productivité. 

La question est alors de savoir ce que souhaite l’entreprise lorsqu’elle se projette dans le futur. Qu’attend-elle de ses équipes? Si l’entreprise entend maintenir sa performance, être en mesure de continuer à résoudre des problèmes complexes, à s’adapter aux changements de plus en plus rapides et diversifiés, à faire face à l’incertitude, alors l’idée de pérenniser un travail à distance semble inadaptée, ou pour le moins à réfléchir dans les détails.

Nous accompagnons régulièrement les entreprises et les équipes dans la transformation de leurs pratiques et de leurs organisations. Le télétravail n’est qu’une modalité parmi d’autres qui mérite d’être considérée bien sûr mais qui doit s’inscrire dans une transformation en profondeur du cadre d’organisation, de la structure elle-même. Cette transformation doit permettre un équilibre entre la performance recherchée des salariés, et donc de l’entreprise et d’autre part, la mission que souhaite porter l’entreprise envers ses salariés. 

Notre accompagnement allie deux forces: 

  • le regard du coach qui observe et modélise les interactions et systèmes en place pour vous conseiller sur la route à emprunter.

  • la facilitation, c’est à dire l’apport de méthode et la mise en place des conditions pour des interactions performantes.

Déroulement d'un "accompagnement-type" alliant facilitation et regard du coach. Chaque accompagnement est dimensionné et adapté sur-mesure.
Nous croyons profondément que le contexte actuel est une opportunité formidable pour repenser son organisation, questionner les interactions dans les équipes, les rôles de chacun, et finalement de donner du sens à l’organisation en tant que telle. 
Nous croyons que c’est par la co-construction, par le questionnement et l’engagement de tous que l’entreprise pourra trouver cet équilibre entre performance et raison d’être. 

 

Ces questions vous parlent? 
Echangeons ensemble pour comprendre ce que serait le chemin le plus adapté pour vous, votre équipe et votre organisation!

Quelques ressources bibliographiques pour aller plus loin sur la question de performance.

Ces questions vous parlent et vous souhaitez aller plus loin dans la compréhension de ce qui est en train de se jouer dans vos équipes et votre organisation? Nous vous proposons ici quelques ressources bibliographiques. 

  • Inner Work Life: Understanding the subtext of Business Performance, Teresa Amabile et Steven J.Kramer
    https://hbr.org/2007/05/inner-work-life-understanding-the-subtext-of-business-performance
  • Des conditions du travail créatif. Episode 02. La motivation, l’assaisonnement indispensable dans l’entreprise. Article Katsi où vous trouverez d’autres références.
     http://www.katsi.fr/conditions-travail-creatif-ep2/
  • Good Business: Leadership, Flow, and the Making of Meaning, de Mihaly Csikszentmihalyi (2003)
    Sur l’impact du comportement individuel dans le collectif notamment lié à sa motivation intrinsèque.
  • “Self-Determination Theory and the Facilitation of Intrinsic Motivation, Social Development, and Well-Being,” par R. M. Ryan et E. L. Deci 
    American Psychologist 55 (2000): 68–78.
  • Leading Teams: Setting the Stage for Great Performances, par J. R. Hackman,
    Boston: Harvard Business School Press, 2002

Ces sujets vous parlent?
Vous vous demandez quelle serait une organisation possible pour votre équipe?

Parlons-en!
Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire ci-contre,  par mail à jeanne.bernard[at]katsi.fr ou par téléphone: 06.29.27.67.03

En fonction de votre contexte, la taille de votre équipe, votre réalité terrain et les objectifs que vous souhaitez atteindre, nous pourrons vous conseiller sur une démarche à suivre pour identifier et mettre en place cette organisation adaptée et équilibrée. 

Cet échange est bien sûr gratuit et sans engagement. 

Déconfinez le management

Déconfinez le management

Le lot d’études venu prendre le pouls des collaborateurs à l’ère du confinement, résume à lui tout seul le bouleversement (1) que vivent les entreprises. Alors que ce temps suspendu est arrivé à échéance, nous vivons une nouvelle période de changements ponctuée de distanciation sociale et d’incertitudes. Le manager a la lourde responsabilité de prendre la mesure des impacts psychologiques sur les membres de son équipe et d’en identifier les impacts sur les conditions de travail afin de garantir sa performance et pérennité.

Allons-nous encore aimer travailler … comme avant ?

Le confinement nous a projeté dans une solitude, un silence, dans un rapport au temps différent, ou nous a offert un recul face aux distractions quotidiennes. Irvin Yalom nous dit que « si nous pouvons mettre entre parenthèses ce quotidien ou nous en distancier […], alors nous nous confrontons immanquablement à ces fondamentaux de l’existence.»(2) Autrement dit, le confinement a réuni pour beaucoup d’entre nous les conditions pour nous confronter à ce qui nous a construit en tant qu’individu, à ce que nous sommes aujourd’hui, à travers nos croyances et nos comportements. Pour autant, avons-nous pu en prendre pleinement conscience ?

L’une des conséquences peut être un bouleversement profond de ce qui fait sens pour nous et donc de notre motivation profonde, que nous appelons intrinsèque (3). Allons-nous, dès lors, porter autant d’intérêt à une tâche pour elle-même ? Allons-nous encore aimer notre travail comme avant ?

C’est une occasion formidable pour le manager de considérer la motivation intrinsèque, de voir et accueillir ce changement au sein de l’équipe. Il en gagnera une équipe d’autant plus performante. A travers le concept de vie intérieure professionnelle (« Inner Work Life » ), Teresa Amabile nous montre comment cette motivation est directement liée à la performance (4) des individus et donc du groupe. Une vie intérieure professionnelle positive permet aux salariés d’être plus à même d’être attentifs au travail, d’être profondément engagés et d’atteindre plus rapidement leurs objectifs et de manière plus qualitative. Elle permet d’être tout simplement performant. La motivation est une des composantes de cette vie intérieure professionnelle. Il est donc fondamental aujourd’hui, conscient de ces changements, que le manager adapte certaines conditions de travail pour soutenir ce changement interne de son équipe.

Libérer les conditions de travail

Beaucoup d’entre nous ne vont plus travailler à heures fixes et régulières. Les bureaux n’accueillent plus les foules pressées au même moment. On garde les enfants tout en assurant une continuité pédagogique que l’école ne peut plus garantir. On s’interrompt net, victime du chômage partiel.

A la routine métro/ boulot/ dodo, vient alors se substituer une nouvelle routine au sein de laquelle chacun est « libre » de lancer sa journée. Des disponibilités individualisées prennent le pas sur celles qui, jadis, régissaient la mécanique bien huilée de l’entreprise. L’équipe devient asynchronisée et les agendas incompatibles.

Au-delà de la question d’organisation qui peut être complexe, nous voilà face à un enjeu de confiance évident. Les projets et la vie de l’équipe doivent continuer à avancer et donc les décisions continuer à être prises. Il devient plus important que jamais pour une personne absente de consentir aux décisions prises sans elle. Il est tout aussi important que les décisions prises prennent en considération le point de vue des absents. Cela passe par une instruction des décisions rigoureuses et partagées. Cela demande une confiance dans les autres et dans le processus de prises de décisions.

Cette nouvelle asynchronie de l’équipe est ici une occasion unique de permettre au manager de mettre en place les bonnes conditions d’autonomie, d’auto-régulation de l’équipe, de nouvelles manières de prendre les décisions, tout en conservant et en assurant un cadre de confiance.

Equilibrer le groupe face à sa réaction à l’isolement

D’une solitude à une autre, la distanciation sociale est venue apporter, elle aussi, un isolement des individus. Les temps « non productifs » en entreprise, ne sont plus des temps pour l’échange. Le masque voile les réactions. La visioconférence empêche les signaux faibles d’une parole, d’un discours, d’une idée. Cet isolement face aux réactions des autres peut provoquer un changement dans notre manière de penser en groupe, ce collectif dont l’influence sur notre réflexion est notoire. En conséquence, elle laisse à l’individu la possibilité d’une réflexion propre ou d’une inhibition de sa pensée.

Notre tendance à nous conformer à l’avis d’un groupe majoritaire est due à deux besoins (5) : notre besoin de certitude et notre besoin d’approbation. C’est en se concentrant sur les conditions de réponses à ces besoins et d’échanges que le manager pourra équilibrer le groupe face à sa réaction à l’isolement et ainsi assurer l’atteinte de ses objectifs.

Ces trois exemples d’impact, sur l’équipe et les membres qui la compose, sont loin d’être exhaustifs. C’est la considération, la confiance et l’équilibre qui permettront à l’entreprise de capitaliser sur ses ressources existantes. C’est la clé d’un management nouveau, faisant corps avec la confiance qu’il prône depuis longtemps, flexible pour faire face aux aléas et déconfiné dans ses théories qu’il est aujourd’hui vital de réinventer.

Je propose aujourd’hui aux managers d’approfondir ces impacts, d’en expliciter d’autres et de mettre en place des solutions pour permettre d’imaginer les premiers pas de ce management nouveau. Sous la forme de 4 conférences de 30 minutes, ou une conférence en un seul tenant, à distance ou en présentiel, je vous propose de poser les questions dans le contexte actuel, expliciter les enjeux pour votre équipe et votre entreprise puis s’approprier des solutions. Vous repartirez avec des fiches pratiques ainsi qu’une bibliographie pour aller plus loin. Pour plus d’informations, vous pouvez me contacter sur jeanne.bernard[at]katsi.fr.

Jeanne Bernard, fondatrice de Katsi

Références et pour approfondir...

(1) La santé psychologique des salariés français est largement atteinte après plusieurs semaines de confinement -Empreinte Humaine / Hu Care – Lire l’article
(2) « Thérapie Existentielle » – Irvin D. Yalom, Professeur émérite de psychiatrie à Stanford
(3) Série sur les conditions du travail créatif – Par Katsi incluant des références extérieures
(4) « The Progress Principle: Using Small Wins to Ignite Joy, Engagement, and Creativity at Work » – Teresa M. Amabile
(5) Article portant sur le conformisme – Par Katsi incluant des références extérieures

Préparer l’incertitude

Préparer l'incertitude

Nous avions lancé et réalisé en 2019 des ateliers « Finies les bonnes résolutions, place à l’action en 2020 ». Nous vous proposons, sur le même principe d’atelier, qui a fait ses preuves, de nous concentrer sur les mois de confinement et les nouvelles mesures de distanciation sociale qui ont un impact sur le bien-être, la communication, la créativité, la performance et la pérennité de vos équipes

Les prochaines semaines et mois restent emplis d’incertitudes. C’est pourquoi il est nécessaire, dès aujourd’hui, d’identifier au sein de l’équipe quels sont les enjeux importants, quels impacts constatent-ils, quels changements dans les conditions d’organisation et de travail proposent-ils pour répondre à ces enjeux et faire face à l’incertitude. 

Un atelier de ½ à 1 journée avec votre équipe pour faire le bilan des enjeux rencontrés ces derniers mois et construire les prochaines étapes de son fonctionnement.

 L’atelier est construit autour de 4 piliers :

  • Une préparation en amont avec vous qui vous assure un temps de réflexion productif et utile pour votre équipe. Ce temps de préparation permettra de recentrer l’objectif sur un objectif atteignable et utile à votre équipe et qui permet une mise en mouvement vers un objectif plus ambitieux.
  • Une méthodologie qui utilise le langage métaphorique et la pensée visuelle pour permettre une meilleure cohésion d’équipe et des échanges sincères, efficaces et fluides
  • Un temps de transmission de la méthodologie pour éveiller votre équipe à de nouvelles manières de faire en réunion
  • Un mini kit transmis à l’équipe pour prolonger l’expérience au-delà de cette ½ journée et leur donner des outils pour rendre vos prochaines réunions efficaces.
A noter que le temps de transmission de la méthodologie pourra se faire, dans un second temps, via une conférence zoom. 

L’équipe se retrouvera en présentiel, dans le respect des gestes barrières, au sein de la galerie Loft 4.40 dont nous sommes partenaires ou en extérieur. 

 

Contactez-nous pour plus d'informations

par mail à jeanne.bernard[at]katsi.fr
ou par téléphone: 06.29.27.67.03

Accompagner le changement et les impacts de la crise sanitaire

Accompagner le changement et les impacts de la crise sanitaire avec katsi

Nous constatons chez nos clients que la crise sanitaire peut avoir fait apparaître plusieurs types de problématiques au sein de votre organisation. Nous vous proposons de vous accompagner particulièrement dans ces challenges:

Au niveau de votre équipe

Au niveau de votre équipe, vous voyez apparaître une démobilisation,
des dysfonctionnements en terme de coordination, de prise de
décision, de déséquilibre de charges… Le cadre d’organisation
apparaît obsolète et l’implication des collaborateurs a été altérée. Il
est nécessaire de comprendre ces impacts en terme individuel et
collectif pour être en mesure d’adapter le cadre d’organisation.

Nous vous proposons un travail avec votre équipe où le facilitateur travaille dans un premier temps à comprendre les impacts actuels et dans un deuxième temps à vous proposer des dispositifs pour créer et mettre en place des  solutions appropriées.

Au niveau de votre stratégie

Au niveau de votre stratégie, les éléments la constituant ont changé
et peuvent apparaître comme incertains. Il est nécessaire de
reconstruire, adapter une nouvelle stratégie sur le court terme, le
moyen et le long terme. Il semble aussi nécessaire de se doter
encore plus que jamais de moyens d’adaptation.

Nous vous proposons un travail avec votre comité de direction afin de comprendre l’état actuel, les préoccupations, les changements de votre
environnement stratégique et vous accompagner pour prioriser, et inventer ou adapter une nouvelle stratégie.

L’impact individuel et collectif du confinement et de la crise sanitaire peuvent également avoir un impact sur la vision et la raison d’être de l’entreprise ou du service. Il est primordial de lier les deux démarches dès le début.

Notre accompagnement repose sur 2 temps, dans lesquels nous vous accompagnons:

  1. DIAGNOSTIC de l’état actuel
  2. DISPOSITIFS COLLABORATIFS de résolutions de problèmes accompagné ou en autonomie

Plus que jamais, notre accompagnement repose sur les points suivants:

  • Nous considérons qu’il est nécessaire de mobiliser les ressources internes que vous avez à tous les niveaux du changement.
  • La crise est à son commencement et le 1 e effet de sidération est en partie passé. Il est urgent de construire le futur proche et moins proche sur des bases communes en embarquant les équipes. 
  • Les incertitudes sont nombreuses et c’est donc avec flexibilité qu’il est nécessaire de comprendre les problématiques devant nous.
  • L’impact individuel du confinement est varié et dépend de l’expérience et vécu personnel de chacun. Sans démarche de concertation et dialogue, il nous semble risqué d’imaginer de nouveaux cadres organisationnels ou stratégiques.

Cela signifie particulièrement:

  • Considérer chaque individu et lui offrir un espace d’expression structuré.
  • Mettre en lien l’individu et le collectif tant d’un point de vue de l’organisation que de la stratégie.
  • Développer la flexibilité de tous face aux incertitudes et créer des conditions qui permettront de rassurer tout en engageant.
  • Vous proposer aussi des dispositifs que vous pourrez déployer seul, en autonomie sans avoir besoin de faire appel à une aide extérieure par la suite.
  • Vous proposez un accompagnement par jalon pour vous permettre d’adapter rapidement notre accompagnement

Contactez-nous pour plus d'informations:

Par mail à jeanne.bernard[at]katsi.fr 
ou par téléphone au: 06.29.27.67.03

Sommes-nous capables de nous forger une opinion critique dans les conditions actuelles?

Sommes-nous capables de nous forger une opinion critique dans les conditions actuelles?

Propositions, doutes, interrogations

Il y a un an, je publiais sur le site de katsi, un article parlant du conformisme explicitant pourquoi et comment il pouvait être un sérieux frein à notre créativité. Le conformisme intervient dans la performance créative mais pas seulement. Le conformisme a aussi une place importante dans la formation d’une opinion objective et critique. En tant que facilitatrice, je suis souvent amenée à travailler sur les conditions d’une pensée objective dans un groupe. Dans le contexte actuel, je m’interroge fortement sur les conséquences du confinement et de la pandémie sur notre capacité à nous forger une opinion critique et plus encore sur notre besoin à nous forger une opinion, notre besoin à obtenir une conclusion. Je vous propose ici ma réflexion qui, je l’espère, sera enrichie de la vôtre. L’intention de cet article n’est pas de conclure mais de s’interroger et de douter.

(…)

Article écrit par Jeanne Bernard et publié sur LinkedIn le 1e avril 2020

Finies les résolutions, place à l’action pour 2020

Finies les résolutions, place à l'action pour 2020

Un atelier de ½ journée avec votre équipe pour faire le bilan de l’année et construire les bases d’une année 2020 sereine et efficace.

La fin d’année approche et avec elle le bilan, des échéances et peut être des tensions ou un manque de sérénité dans votre équipe. La fin d’année est aussi l’occasion de se poser la question de quel mode d’organisation nous souhaitons dans l’équipe l’année prochaine pour commencer 2020 sur des bases saines et enthousiasmantes. 

Nous vous proposons un atelier collaboratif pour votre équipe pour vous permettre, ensemble, de faire le bilan de l’année, tirer les apprentissages de mode de fonctionnement efficace ou d’expériences plus coûteuses en énergie. Cet atelier pourra aussi être l’occasion d’imaginer de nouvelles manières de communiquer, fonctionner ou s’organiser dans l’équipe. Ce court atelier sera centré sur l’objectif le plus pertinent pour vous et votre équipe.

Cet atelier est aussi l’occasion de découvrir une méthodologie centrée sur le langage métaphorique qui permet des échanges fluides et sereins sur des problématiques d’équipe. Cette méthodologie permet de clarifier une problématique complexe en identifiant et définissant les enjeux communs et en convergeant sur les bonnes questions à se poser ensemble pour résoudre la problématique.

L’expression artistique nous offre des occasions uniques de liens, de modèles et d’associations pour s’accorder, en équipe, sur la définition d’une problématique.

Zoom sur la méthodologie

Un processus de résolution de problèmes quel qu’il soit, se déroule en 3 temps: le temps de la clarification, le temps de l’idéation et le temps de la mise en action.

Le temps de la clarification a pour objectif d’aboutir à une ou plusieurs « bonnes questions » à laquelle de l’idéation répondra. Clarifier une problématique demande d’en voir tous les angles et de les décrire de manière objective et subjective. 

Plusieurs méthodes existent pour clarifier une problématique que l’on va utiliser en fonction des difficultés et du contexte.

Le recours à la pensée métaphorique et associative, permet d’identifier des angles de vue variés, de mettre une distance raisonnable vis-à-vis du sujet et de faire des liens rapidement entre les idées des participants tout en favorisant une écoute et un respect du point de vue de chacun.

Cela permet, de plus, de trouver des modèles pour définir une problématique qui peut aider sa résolution par la suite.

Enfin, cela permet de créer un langage commun rapidement au sein d’un groupe.

L’atelier est construit autour de 4 piliers :

  • Une préparation en amont avec vous qui vous assure un temps de réflexion productif et utile pour votre équipe. Ce temps de préparation permettra de recentrer l’objectif sur un objectif atteignable et utile à votre équipe et qui permet une mise en mouvement vers un objectif plus ambitieux.
  • Une méthodologie centrée sur le langage métaphorique pour permettre une meilleure cohésion d’équipe et des échanges sincères et fluides
  • Un temps de transmission de la méthodologie pour éveiller votre équipe à de nouvelles manières de faire en réunion
  • Un mini kit transmis à chaque membre de l’équipe pour prolonger l’expérience au-delà de cette ½ journée

Zoom sur le "mini-kit katsi"

Votre équipe repartira avec son propre kit d’outils qu’il pourra utiliser dès le lendemain dans ses projets.

Ce kit a été conçu pour faciliter la prise en main de techniques d’animation d’un collectif et ainsi permettre facilement l’animation de réunions efficaces et créatives.

Le kit inclut notamment les KatsImages, un set de photographies accompagné d’exemples de consignes pour clarifier une problématique, générer des idées, contourner des tensions, établir un plan d’action… ou comment avoir recours au langage métaphorique de manière simple et efficace en réunion. 

Un mois après l’atelier, un temps de retour d’expériences vous sera proposé pour faire le bilan de l’impact de l’atelier et de votre nouveau kit d’outils sur la vie de votre équipe.

Aucun pré-requis n’est demandé à l’équipe. 

Les ateliers se dérouleront à Lyon dans une galerie d’art partenaire.

Nos partenaires pourront vous proposer des offres complémentaires pour compléter cette ½ journée d’un moment purement convivial (rencontre avec des artistes, cocktails, oenologie, …)

Vous souhaitez nous rencontrer et découvrir la méthodologie avant de réserver votre atelier?

Nous organisons prochainement à Lyon, un atelier de découverte, gratuit et sans engagement. Nous communiquerons prochainement sur la date mais vous pouvez d’ores et déjà vous pré-inscrire. 

Réserver un atelier pour mon équipe